Za 20 let existence v Česku Tísňová linka 112 zpracovala více než 60 milionů hovorů. Pouze loni přijala 2,8 milionu hovorů a více než 40 000 textových zpráv, jak uvedl Hasičský záchranný sbor ČR (HZS ČR) v dnešní tiskové zprávě. Linka 112 je jednotným evropským číslem pro bezplatné tísňové volání. K zvýšení povědomí o této službě byl 11. únor vyhlášen Evropským dnem linky 112.
Jednotné číslo, které slouží k volání pomoci od všech složek integrovaného záchranného systému, je v provozu v Česku již dvacet let. V období od roku 2005 do 2023 zpracovala více než 60 milionů tísňových hovorů. V počátečních letech provozu této linky bylo dokonce více hovorů než dnes, často kvůli falešným voláním a zkouškám funkčnosti linky, uvedl mluvčí generálního ředitelství HZS ČR Jiří Fröhlich.
Předloni evidovala linka zhruba 2,2 milionu hovorů a 68 273 SMS zpráv. Loni počet hovorů vzrostl na 2,8 milionu, zatímco počet textových zpráv klesl na 40 561.
Od roku 2017 jsou na linku 112 směřovány také hovory z automatického tísňového volání eCall, který je povinně nainstalován ve všech nových vozidlech vyráběných po 31. březnu 2018. Kromě toho může záchranářům pomoci systém pokročilé lokalizace mobilního telefonu, který je součástí operačních systémů na mobilních telefonech. Díky tomuto systému má operátor linky k dispozici pozici volajícího v okamžiku hovoru.
SMS zprávy pro lidi s handicapem
Od roku 2022 je možné na linku 112 nejen volat, ale také posílat SMS zprávy, což je služba zaměřená zejména na lidi s handicapem, zejména neslyšící. Plánuje se rozšíření tísňové komunikace textovým chatem s operátorem od roku 2026.
Rada Evropských společenství rozhodla v roce 1991 o zavedení jednotného čísla tísňového volání ve všech členských státech EU. Projekt tísňové linky 112 v Česku začal v roce 1996 a od roku 2003 je linka dostupná ve všech telefonních sítích, předtím fungovala pouze v mobilních sítích.
V Česku existuje 14 call center linky 112, která jsou propojená. Linka je dostupná i bez SIM karty, pokud je na místě signál alespoň jednoho mobilního operátora.