Společnost Canadian Medical začínala jako malá klinika pro cizince usazené v Praze, dnes je, po fúzi se společností EUC Premium, největším poskytovatelem prémiové péče u nás, a čeští klienti naprosto převažují. Základ této české „success story“ přitom zůstává stejný. „Snažíme se postarat se o naše pacienty nejlépe, jak to jde,“ vysvětluje Vítězslav Havliš, obchodní ředitel Canadian Medical.
Máte pro české zdravotnické zařízení nezvyklý název. Můžete přiblížit vaši historii?
Historie Canadian Medical sahá až do poloviny devadesátých let. Tehdy byla v Praze kanadskými lékaři založena malá klinika se záměrem poskytovat cizincům žijícím v Praze lékařskou péči ve standardu, na který byli zvyklí z Kanady nebo USA. Ke spolupráci tehdy přizvali i malý tým lékařů a sester z České republiky. Společně vybudovali zařízení, které mohlo pacientům nabídnout komplexnější ambulantní péči postavenou na stejných hodnotách a přístupu, který staví pacienta na první místo. Srdcem naší lékařské péče byla a je kvalitní medicína. V našich ordinacích a operačních sálech najdete lékaře, kteří mají za sebou dlouholetou praxi z nejlepších českých nemocnic i ze zahraničí a výborně se orientují v tom, co se v jejich oboru aktuálně odehrává. Velký důraz klademe i na vztahové a organizační aspekty péče.
Kde dnes působíte a jaké specializace u vás pacienti najdou?
O pacienty v Canadian Medical pečujeme více než dvacet let. V roce 2012 jsme se stali součástí české zdravotnické skupiny EUC a díky tomu vznikla největší síť prémiových klinik v České republice. Působíme na sedmi místech v Praze a Brně a komplexní péči jsme rozšířili i o lůžkové oddělení se dvěma moderními operačními sály pro jednodenní chirurgii.Základ ale zůstává stejný. Snažíme se postarat se o naše pacienty nejlépe, jak to jde, a to jak po stránce medicínské, tak po stránce organizační a lidské.
Jsou vašimi klienty stále převážně cizinci žijící v České republice?
Našimi pacienty jsou všichni, kteří dokáží ocenit výhody kvalitní prémiové péče. A zatímco dříve jsme se orientovali spíše na zahraniční klientelu, dnes tvoří Češi velkou část našich klientů. Nejčastěji jim prémiovou péči zajišťují jako benefit jejich zaměstnavatelé, ale hodně klientů si členství v Canadian Medical pořizuje i samo pro sebe, nebo jej dostávají jako dárek od svých blízkých.
Zaměřujete se na prémiovou klientelu. Je to perspektivní segment na českém trhu?
Neřekl bych, že se zaměřujeme vyloženě na prémiovou klientelu. Naším klientem se může stát opravdu kdokoli. Spíš chceme být, a věřím, že jsme, poskytovatelem zdravotní péče, který má na prvním místě klienta. K lékaři se totiž většinou nechodí řešit zrovna příjemné věci, a proto chceme, aby každá návštěva na našich klinikách byla příjemným zážitkem. Hezké prostředí, příjemný personál, sestřičky a lékaři, kteří vás vyslechnou, vnímají vaše problémy a potřeby a snaží se vám pomoci. Tohle je rozhodně oblast, která má v Česku velkou perspektivu.
Jaké obory u vás pacienti najdou?
Vyjmenovat všechny by trvalo hodně dlouho, protože po fúzi společností EUC Premium a Canadian Medical jsme počet specializací, které umíme na našich klinikách zajistit, rozšířili na více než 40. Jsem také velice rád, že se nám daří neustále modernizovat péči, kterou poskytujeme. Nově například naše klientky mohou absolvovat expertní kolposkopické vyšetření v našem Centru onkologické prevence, všichni klienti Canadian Medical pak mohou podstoupit unikátní vyšetření dýchacích cest pomocí přístroje TremFlo, který vůbec poprvé na světě měří plicní funkce pomocí multifrekvenčních vln vysílaných do dechového oběhu klienta. Díky tomu můžeme velmi kvalitně a spolehlivě vyšetřit i malé děti nebo klienty se silným dráždivým kašlem. Kromě toho jsme průkopníky ve skutečné online medicíně. Naši klienti často a rádi konzultují svoje zdravotní problémy s našimi lékaři pomocí videohovoru v aplikaci myCANADIAN. Je toho opravdu hodně, co umíme, ale to by bylo na mnohem delší povídání.
Dnes už provádíte i chirurgické zákroky. V kterých oborech?
Je to tak. Naše jednodenní chirurgie umožňuje, aby pacient po běžných operačních výkonech trávil pooperační období ve svém domácím prostředí a se svými blízkými, a tak se urychlil jeho návrat k normálnímu způsobu života. Do domácího ošetření pacient odchází okamžitě, nebo po krátkém odpočinku po lokální či celkové anestezii. V režimu jednodenní chirurgie umíme řešit řadu onemocnění. Mezi obory, v kterých je možné režim jednodenní chirurgie využít, patří všeobecná chirurgie, dětská chirurgie, plastická chirurgie, gynekologie, ortopedie, urologie nebo ORL. Zákroky jednodenní chirurgie provádí naši zkušení lékaři na pobočce Waltrovka. Máme tady dva moderní multioborové operační sály. V lůžkové části pak je pro naše pacienty k dispozici devět nadstandardně zařízených pokojů. Pacienti mají na pokojích soukromí, samozřejmostí je vlastní sociální zařízení se sprchovým koutem, televizí či wi-fi.
Umožňujete pacientům komunikovat s lékařem 24 hodin denně. Jak je tato služba využívána pacienty?
Jak už jsem zmínil, jsme průkopníky skutečné telemedicíny. Naši klienti opravdu mohou s naším týmem lékařů distanční medicíny komunikovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Odkudkoli, kdykoli, neexistuje žádné omezení. Všem klientům v našich nových členských programech poskytujeme službu Lékař online 24/7 zcela zdarma a zájem o ni je opravdu veliký. Každý měsíc odbavujeme vysoké stovky chatů a videohovorů.
Už jste zmínil mobilní aplikaci myCANADIAN. Co poskytuje a jak je pacienty využívána?
Aplikace myCANADIAN je další z věcí, na které jsme opravdu pyšní. A hodnocení klientů v obchodech s mobilními aplikacemi nás jen utvrzuje v tom, že jdeme správnou cestou. Naprostá většina našich klientů už dneska aplikaci aktivně využívá, přičemž nejčastěji využívají už zmíněné konzultace s Lékařem online 24/7.Velmi oblíbená je možnost objednání se přímo z prostředí aplikace, aniž by klient musel volat na call centrum – prostě si zvolíte obor, typ vyšetření, kliniku nebo lékaře a rovnou si vyberete termín. Přes aplikaci si také pomocí pár ťuknutí můžete nechat znovu vystavit eRecept, nebo si otevřít a v klidu pročíst svoje zdravotní záznamy. Mimochodem, jen za posledních osm měsíců naši klienti v aplikaci otevřeli bezmála 15000 lékařských zpráv.
Zní to jako pravá česká „success story“ s mezinárodním obsazením. Od ordinace s několika lékaři – cizinci k síti klinik s převážně českou klientelou. Byl na této cestě nějaký kritický moment?
Osobně vnímám jako nejtěžší loňskou fúzi společností EUC Premium a Canadian Medical. Každý, kdo někdy v nějaké firmě fúzi zažil, ví, jak náročná disciplína to je. Během 12 měsíců se nám podařilo spojit dohromady dva na první pohled stejné, a přesto tak odlišné světy dvou firem. Je nám líto, že v důsledku toho od nás někteří lékaři i klienti odešli, ale o to větší radost máme z nových lékařů a nově příchozích klientů. V neposlední řadě si ale moc vážíme všech našich kolegů, sester, lékařů a samozřejmě i klientů, kteří s námi tu nelehkou dobu přečkali.Musím jim moc poděkovat za trpělivost. Věřím, že se vyplatila, protože si troufnu říct, že současné kliniky Canadian Medical patří k absolutní špičce v českém zdravotnictví.
Zasáhla do činnosti CM pandemie covid-19?
První vlna pandemie, v roce 2020, byla náročná pro všechny a samozřejmě zasáhla i do fungování našich klinik. Tou dobou nikdo o covidu nevěděl skoro nic a průběhy onemocnění byly často velice těžké, všichni jsme se báli… I naši klienti tou dobou omezovali návštěvy na klinikách a řešili opravdu jen to nejnutnější. Na druhou stranu jsme tou dobou přišli sdnes už několikrát zmíněnouslužbou Lékař online 24/7, díky které jsme všem našim klientům zůstali nablízku, když nás potřebovali nejvíce. S každou další vlnou pandemie už byly dopady na fungování našich klinik menší, ale pochopitelně i my jsme bojovali se zvýšenou nemocností našeho personálu a museli jsme některá preventivní vyšetření omezovat. Ale myslím, že jsme vše zvládli se vztyčenou hlavou.
Ve kterém směru vidíte prostor pro další rozvoj CM?
Plány máme veliké. Ať už v oblasti digitalizace, tak dalšího rozvoje našich klinik. Pečujeme o více než 30 tisíc klientů a, jak už jsem řekl na začátku, zájem o prémiovou péči je v Česku veliký. My ho vnímáme a budeme na něj reagovat. Stejně tak chceme přinášet i nadále pro naše klienty nejmodernější metody, postupy a technologie. Protože i to je posláním největšího soukromého poskytovatele prémiové péče.
O CANADIAN MEDICAL
Soukromé zdravotnické zařízení, které přes dvacet let poskytuje prémiovou lékařskou péči na osmi klinikách v Praze a Brně. Vedle praktických lékařů a pediatrů nabízejí kliniky na čtyřicet specializací a také lůžkovou část se dvěma nejmodernějšími operačními sály. Od roku 2012 jsou kliniky součástí české zdravotnické skupiny EUC.
