Digitalizace postupně mění způsob, jakým lidé přistupují ke zdravotní péči. Prvním místem, kam se mnozí obracejí při zdravotních obtížích, už není ordinace ani lékárna v místě bydliště, ale online prostředí. Potvrzují to výsledky výzkumu Zdraví pod lupou společnosti Lékárna.cz, podle kterého by 81 % respondentů uvítalo možnost doručení léků na předpis až domů a téměř polovina populace (45 %) má zájem o konzultace se zdravotnickým odborníkem na dálku.
Podle zakladatele Lékárna.cz PharmDr. Vladimíra Finsterleho přestávají lidé vnímat online lékárnu pouze jako alternativní nákupní kanál. „Stává se přirozenou součástí toho, jak o své zdraví pečují. Pacienti dnes očekávají rychlý přístup k informacím i odbornému doporučení, a právě digitální služby na tuto potřebu reagují,“ říká.
Prevence není samozřejmostí
Výzkum zároveň ukazuje, že prevence stále není pro významnou část populace prioritou. Přibližně pětina respondentů (21 %) řeší své zdraví až ve chvíli, kdy se objeví zdravotní problém, a na preventivní prohlídky vůbec nedochází. Aktivně se prevenci věnuje pouze 46 % dotázaných.
Neznamená to však, že by lidé o své zdraví ztráceli zájem. Spíše se proměňují jejich očekávání ohledně dostupnosti zdravotních služeb. Pacienti chtějí pomoc rychle, srozumitelně a v okamžiku, kdy ji skutečně potřebují. Rostoucí význam proto získávají online konzultace, které umožňují získat odbornou radu bez nutnosti návštěvy zdravotnického zařízení.
Lékárníci jako součást první linie péče
S rozvojem digitálních služeb se mění také role lékárníků. Ti se stále častěji stávají prvním odborníkem, na kterého se pacient obrací při řešení zdravotních potíží. Online konzultace přitom neslouží pouze k doporučení vhodného přípravku, ale také k orientaci v dalším postupu.
Pacienti nejčastěji hledají odpověď na otázku, zda mohou své obtíže zvládnout samoléčbou, jak dlouho je vhodné sledovat konkrétní příznaky nebo kdy je již nezbytné vyhledat lékaře. Pro část populace představují online služby komfortní alternativu, jiným pomáhají překlenout delší čekací doby nebo omezenou dostupnost zdravotní péče v regionu.
„Na farmaceuty se dnes stále častěji obracejí pacienti se žádostí o posouzení zdravotní situace. Typicky jde o případy, kdy se setkávají s problémem, který již v minulosti řešili, a potřebují se rozhodnout o dalším postupu. Úkolem lékárníka je zodpovědně vyhodnotit možná rizika a doporučit vhodné řešení. Zkušenosti z online poradny ukazují, že lidé nejčastěji řeší první příznaky onemocnění, možnosti samoléčby nebo bezpečné kombinace léčiv,“ vysvětluje Finsterle.
Dostupnost péče získává nový rozměr
Digitalizace mění i samotné vnímání dostupnosti zdravotní péče. Přestože má více než tři čtvrtiny obyvatel lékárnu v místě svého bydliště, stále více lidí očekává možnost řešit zdravotní problém okamžitě, bez ohledu na otevírací dobu nebo fyzickou vzdálenost.
Podle odborníků se proto pojem dostupnosti posouvá od geografické blízkosti k časové dostupnosti služby. Klíčovou hodnotou se stává rychlost získání odborné informace nebo doporučení.
Online služby jako součást budoucnosti lékárenství
Trend potvrzuje i dlouhodobý rozvoj digitálních lékárenských služeb. Vedle online prodeje léčiv a zdravotnických prostředků se rozšiřují poradenské služby, které umožňují konzultaci konkrétních zdravotních problémů na dálku.
„Budoucnost lékárenství není primárně o způsobu distribuce léčiv. Důležité je být pacientovi k dispozici ve chvíli, kdy pomoc potřebuje. Právě online prostředí umožňuje tuto podporu poskytovat prakticky okamžitě,“ uzavírá Finsterle.
Výsledky průzkumu naznačují, že digitalizace zdravotnictví již není pouze technologickým trendem, ale postupně se stává běžnou součástí zdravotní péče. Vedle komfortu pro pacienty může přispět také k efektivnějšímu využívání zdravotnických kapacit a lepší orientaci veřejnosti při řešení běžných zdravotních obtíží.
Zdroj: TZ Lékárna.cz