Čtyři pětiny Čechů jsou spokojeni se svým praktikem, přesto si téměř polovina pacientů stěžuje na přístup k léčbě. Nejvíce vadí nezájem řešit problémy a příliš rychlé kontroly.
Mezinárodní den lékařů připadající na datum 1. října odhaluje zajímavé poznatky o spokojenosti Čechů se svou zdravotní péčí. Rozsáhlý výzkum agentury ConfessResearch, společností Lékárna.cz a QED GROUP ukázal, že zatímco většina pacientů praktické lékaře navštěvuje pravidelně a je s nimi spokojena, stále existují oblasti vyžadující zlepšení.
Praktického lékaře navštíví během roku čtyři pětiny Čechů, přičemž většina z nich vyjadřuje spokojenost s poskytnutou péčí. Více než polovina pacientů je dokonce velmi spokojena. Vysoká míra spokojenosti se táhne napříč všemi věkovými skupinami i pohlavími.
Výtky pacientů na základě výzkumu míří především na lidský rozměr péče než na odborné kvality lékařů. Téměř polovina stížností se týká způsobu léčby, konkrétně pak nezájmu či neochoty řešit zdravotní problém pacienta a nedostatku času věnovaného vyšetření.
Pacienti si často stěžují na příliš rychlé kontroly, kdy se cítí, jako by jejich problém nebyl dostatečně prozkoumán. Další kritizují situace, kdy je praktik vůbec nevyšetřil, neposkytl dostatek informací nebo je neodeslal k specialistovi. Část pacientů má pocit, že jejich zdravotní obtíže byly řešeny pouze povrchně.
Čtvrtina nespokojených pacientů pak poukazuje na problematické chování lékařů. Nejčastěji kritizují neosobní a chladné vystupování bez empatie, případně vyloženě nepříjemné či arogantní chování. Vadí jim také bagatelizace zdravotních problémů, se kterými se na lékaře obrací.
Mezi další časté stížnosti patří dlouhé čekací doby v ordinacích nebo nemožnost se dovolat kvůli objednání či výsledkům vyšetření. Někteří pacienti zmiňují také nepříjemné chování zdravotních sester.
Pozitivním zjištěním výzkumu je fakt, že odbornost praktických lékařů zpochybňuje pouhých osm procent nespokojených pacientů a jestli pacienti s něčím v rámci české zdravotní péče vyjadřují opravdu vysokou míru spokojenosti, pak je to právě odborná úroveň našich lékařů bez rozdílu.
Zdroj: TZ Lékárna.cz