49 % Čechů si stěžuje na čekací dobu v ordinaci bez objednání a 19 % populace je nespokojeno s dostupností základní lékařské péče v blízkosti bydliště, i to jsou faktory, které mění chování pacientů. U lehčích potíží, citlivých témat i při nejistotě kolem léků hledají lidé první odpovědi online – u farmaceutů. O tom, kdy online konzultace pomáhá, kdy už nestačí a proč se z farmaceuta stává filtr zdravotního systému, mluví Mgr. Ondřej Pleskot, farmaceut z poradny Lékárna.cz, první a největší online lékárny v Česku.
Setkáváte se v online poradně s lidmi, kteří už dnes místo lékaře nejdřív osloví online lékárníka?
Ano. Online lékárna je už dnes pro lidi prvním místem, kde začnou své potíže řešit. Typicky jde o obtíže vhodné k samoléčbě – výběr volně prodejných léků, dávkování nebo režimová opatření. Často ale řeší i témata, která vyžadují delší vysvětlení. Pacienti mají pocit, že v ordinaci na podrobnosti není prostor, což je při vytížení ambulancí realita. Za posledních pět let zodpověděla online poradna Lékárna.cz téměř 100 000 dotazů — od zhruba jednoho dotazu denně na začátku až po dnešní desítky zdravotních konzultací každý den. Progres je evidentní. Online konzultace umožní vše probrat v klidu a srozumitelně. U citlivějších témat, jako jsou intimní gynekologické nebo urologické potíže, sexuální zdraví, plodnost a plánování rodičovství, opakované močové či vaginální infekce, nadměrné pocení nebo inkontinence, hraje roli anonymita a možnost řešit vše z domova.
V čem může online farmaceut lidem reálně pomoct dřív, než se dostanou k lékaři?
Farmaceut a lékař by měli fungovat jako tým. Role online farmaceuta je především v rychlé orientaci v problému. Pomáháme rozlišit, kdy je obtíž vhodná k bezpečné samoléčbě, kdy má smysl preventivní nebo podpůrná péče a kdy už je nutné lékařské vyšetření. Online poradenství dnes už ale není jen o doporučení léku. Poskytujeme například lékový audit, tedy kontrolu správného užívání léků a možných interakcí, nebo cílené poradenství zaměřené na plodnost. Součástí služeb jsou také laboratorní testy a následně interpretace jejich výsledků. Farmaceut může na základě online konzultace a indikací doporučit vhodné vyšetření krve, klient si ho objedná z pohodlí domova. Laboratorní testy pomáhají zkrátit cestu k odpovědi.
Jak zajišťujete, aby bylo online poradenství bezpečné a srozumitelné?
Bezpečnost je pro nás zásadní téma. Týká se jak ochrany citlivých údajů, tak odborné odpovědnosti. K informacím má přístup pouze ten, kdo je skutečně potřebuje v rámci poradenství. Srozumitelnost je stejně důležitá. Online farmaceut musí umět vysvětlit odborné informace jasně, konkrétně a bez zbytečného strašení, protože má na to čas. Pacient musí vědět, co dělat dál, na co si dát pozor a kdy už je nutné vyhledat lékaře. Důvěra v online poradenství dlouhodobě roste. Lidé jsou zvyklí řešit řadu věcí online a zdravotní oblast není výjimkou. Zároveň ale platí, že součástí odpovědné online péče je i schopnost říct, kdy už dálková konzultace nestačí. V některých případech je nutné doporučit přímou návštěvu lékaře a další diagnostiku.